Politica di reso e rimborso
Diritto di recesso entro 14 giorni
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata, avete ricevuto l’ordine.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Per rispettare il termine, è sufficiente comunicarci la decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni.
Come richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso, invia un’e-mail a info@verliani.com indicando:
- il numero dell’ordine;
- il nome del prodotto che desideri restituire;
- la quantità degli articoli da restituire;
- il motivo del reso, facoltativo in caso di ripensamento;
- eventuali fotografie, se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo al quale spedire il pacco.
Non inviare il reso all’indirizzo registrato dell’azienda senza aver prima ricevuto le istruzioni dal nostro servizio clienti.
Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato la tua decisione di recedere, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino al completamento del rimborso.
Condizioni dei prodotti restituiti
Puoi esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come faresti normalmente in un negozio.
Ti chiediamo di restituire gli articoli:
- completi di tutti gli accessori ricevuti;
- con le etichette originali ancora presenti, quando ragionevolmente possibile;
- nella confezione originale, quando disponibile;
- accompagnati da una prova d’acquisto o dal numero dell’ordine.
Il cliente può essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per motivi igienici, ti chiediamo di non indossare i capi oltre il tempo necessario per provarli e di restituirli puliti, non lavati e privi di odori, macchie o danni non presenti al momento della consegna.
Costi di restituzione
In caso di ripensamento, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della scelta del corriere, della creazione dell’etichetta e della corretta spedizione del pacco all’indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti.
Verliani non è responsabile per resi inviati a un indirizzo errato o senza tracciamento.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla l’ordine al momento della consegna.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@verliani.com.
Indica il numero dell’ordine e allega fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Dopo aver verificato il problema, ti forniremo una soluzione adeguata. Quando il prodotto risulta effettivamente danneggiato, difettoso o errato, Verliani sosterrà i costi necessari per la restituzione. I prodotti difettosi sono inoltre coperti dalla garanzia legale applicabile ai consumatori dell’Unione Europea.
Articoli in saldo
Gli articoli acquistati in saldo o durante una promozione possono essere restituiti alle stesse condizioni previste dalla presente politica, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Lo sconto applicato al momento dell’acquisto non elimina il diritto di recesso del consumatore.
Articoli esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:
- prodotti realizzati su misura;
- articoli chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente;
- carte regalo e contenuti digitali, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che sono stati aperti dopo la consegna, quando tale eccezione è applicabile.
I normali capi di abbigliamento non possono essere esclusi dal reso soltanto perché sono stati provati o acquistati in saldo. Le eccezioni al periodo di recesso riguardano categorie specifiche, come i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Annullamento dell’ordine
Se desideri annullare o modificare un ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@verliani.com.
Faremo il possibile per accogliere la richiesta, ma non possiamo garantire l’annullamento o la modifica dopo che l’ordine è entrato in elaborazione o è stato spedito.
Se l’ordine è già stato spedito, potrai esercitare il diritto di recesso dopo averlo ricevuto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Rimborsi
Quando eserciti validamente il diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti.
Il rimborso comprende anche gli eventuali costi della modalità di consegna standard inizialmente pagati dal cliente. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo tuttavia sospenderlo fino a quando avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando ci avrai fornito una prova della loro spedizione.
Dopo l’elaborazione da parte nostra, la visualizzazione dell’importo sul conto può richiedere ulteriore tempo, a seconda della banca o del fornitore di pagamento.
Cambi
Al momento non effettuiamo cambi diretti.
Se desideri una taglia, un colore o un articolo diverso, puoi:
- restituire il prodotto originale seguendo la procedura descritta in questa pagina;
- effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Pacchi restituiti senza autorizzazione
Per assicurare la corretta gestione del reso, contattaci prima di spedire il pacco.
I prodotti inviati a un indirizzo diverso da quello indicato dal nostro servizio clienti potrebbero non essere ricevuti o associati correttamente al tuo ordine.
Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un rimborso o un prodotto ricevuto, puoi contattare il nostro servizio clienti.
E-mail: info@verliani.com
Telefono: +31 6 33 19 25 84
Modulo di contatto: visita la nostra pagina Contatti
Recapiti aziendali
Nome commerciale: Verliani
Indirizzo registrato: Populierenhof 3, 3363 HK Sliedrecht, Paesi Bassi
E-mail: info@verliani.com
Numero di telefono: +31 6 33 19 25 84
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio olandese (KvK): 86527304
Partita IVA: NL004261934B56
Assistenza clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00, ora italiana.
Facciamo il possibile per rispondere alle richieste entro 24 ore lavorative.